Customer Support Specialist (m/w/d)

EXIAS Medical ist ein innovatives Medizintechnikunternehmen, das wegweisende Analysegeräte für den globalen Gesundheitssektor entwickelt und herstellt. Unsere Technologien verbessern täglich die Diagnostik – und wir suchen Menschen, die etwas bewegen wollen!

Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Graz suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Persönlichkeit als Customer Support Specialist.

Ihre Perspektive

In dieser Vollzeitposition sind Sie Teil eines dynamischen, funktionsübergreifenden Teams, das Customer Support, Training und Produktmanagement vereint. Dieses Setup ermöglicht Ihnen eine enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen und gibt Ihnen ein ganzheitliches Verständnis unserer Produkte sowie der Bedürfnisse unserer Kunden.

Als Ansprechpartner für unsere internationalen Vertriebspartner übernehmen Sie eine wesentliche Rolle bei der Dokumentation und Bearbeitung von Kundenreklamationen in unserem Complaint-Handling-Tool. Ihre Arbeit trägt direkt zur Kundenzufriedenheit und zum erfolgreichen Einsatz unserer Technologien im Feld bei.

Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, sich sowohl technisch als auch persönlich in einem internationalen Umfeld weiterzuentwickeln, früh Verantwortung zu übernehmen und einen sichtbaren Beitrag zum Erfolg unserer innovativen Medizintechnologien zu leisten.

Ihre Aufgaben

• Ansprechpartner für unsere internationalen Vertriebspartner
• Erste Anlaufstelle für Reklamationen und Customer-Support-Anfragen
• Dokumentation und Bearbeitung eingehender Reklamationen im Complaint-Handling-Tool inklusive entsprechender Bewertung und Nachverfolgung
• Technischer und applikativer Support für unsere Produkte sowie Lösungsfindung bei Kundenanfragen
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch zeitnahe und qualitativ hochwertige Rückmeldungen
• Mit zunehmender Erfahrung in der Position Durchführung von Trainings, Workshops und Vor-Ort-Supporteinsätzen (Reisetätigkeit ca. 5 %, innerhalb und außerhalb Europas)

Ihre Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium (Universität/FH) im technischen Bereich, idealerweise mit Schwerpunkt Biomedizintechnik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Idealerweise 2–5 Jahre Erfahrung im Customer Support in einer ähnlichen Branche
• Motivierte Berufseinsteiger mit hoher technischer Affinität sind ebenfalls willkommen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen (z. B. Französisch oder Spanisch) von Vorteil
• Fähigkeit, effektiv in einem internationalen und multikulturellen Umfeld zu arbeiten
• Teamorientierte Persönlichkeit mit Lernbereitschaft sowie Ruhe und Flexibilität auch in stressigen Situationen
• Selbstständige und professionelle Betreuung von Kundenanfragen
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse
• Grundkenntnisse in Jira, Confluence, ERP (proALPHA) und Python-Scripting von Vorteil

Ihre Benefits

• Modernes Arbeitsumfeld im Space One
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell (regelmäßige Anwesenheit in Graz erforderlich)
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Offene Feedbackkultur und ausgezeichnetes Arbeitsklima
• Betriebskantine vor Ort
• Kollegiales Umfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Gute öffentliche Verkehrsanbindung sowie kostenlose Parkmöglichkeiten bei Bedarf
• Green Mobility Bonus

Das Mindestbruttogehalt beträgt € 3.500 pro Monat (auf Basis einer 38,5-Stunden-Woche). Die tatsächliche Bezahlung richtet sich nach Qualifikation und Erfahrung. Das Gehalt wird 14-mal jährlich ausbezahlt.